Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT - STELLA

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent :

• Être non portés, non lavés et en parfait état

• Être retournés dans leur emballage d’origine

• Comporter toutes les étiquettes et protections hygiéniques intactes

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à : [email de contact]

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande

• Les articles concernés

• Le motif du retour

Les instructions de retour vous seront ensuite communiquées.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont :

• À la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou erreur de notre part.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Articles en promotion ou soldés (sauf défaut)

• Cartes cadeaux

• Articles dont les conditions de retour ne sont pas respectées

7. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec photos à l’appui.

Dans ce cas, Stella prendra en charge les frais de retour et proposera un échange ou un remboursement.

8. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, merci de le préciser lors de votre demande.

Contact : contactstellaoraswim@gmail.com